TQM - Total Quality Management

Gestion globale de la qualité Globale/totale indique que la gestion de la qualité ne se limite pas à l’amélioration de la qualité des produits, processus et services, mais sous-entend également l’implication de tout le personnel de l’entreprise (à tous les niveaux) et prend en compte les demandes des clients dans le but d’accroître leur satisfaction. Les conditions de certification sont définies dans la série ISO 9000 et suiv.